В чате вазапа ответил бот, а красный конверт исчез. Почему так?

Когда на сообщение клиенту отвечает бот - красный конверт исчезает. Даже если менеджер ему не отвечал. Именно по этому нужно смотреть на открытые задачи "ответить мессенд" а не только на чаты в вазапе.