1. Запишите меня на занятия

Если мы говорим о занятиях по маслу “Картина маслом за 3 часа” или “Курс живописи маслом” в понедельник-вторник с 13:00 до 16:00, то такие сделки всегда передаются старшему менеджеру Насте.

В этом случае чат трогать не нужно. Пишем в рабочий чат к старшему менеджеру Насте и описываем ситуацию. Она дальше сама берет в работу такую заявку.

В остальных случаях (90%) человека можно записать на занятия самостоятельно.

Как это сделать - описано здесь. Полный процесс от А до Я.

Клиент хочет записаться день в день или за 2-4 часа до начала занятия

Важно: если человек хочет записаться день в день или за 2-4 часа до начала занятия - нужно обязательно поставить задачу и уточнить наличие свободных мест в группе. Подробнее читаем здесь

Проверка на дубли перед созданием новой сделки

Важно: перед созданием сделки и записью человека нужно проверить, есть ли у него другие открытые сделки в других воронках (кроме воронки "Сертификаты" и "Абонементы"). Если есть - мы просто переносим уже открытую сделку в "Первичный контакт" и далее изменяем ее, работая по стандартному сценарию.

Как найти дубль сделки перед созданием новой

Способ 1: Посмотреть в интерфейс вазапа. Незачеркнутая сделка говорит о том, что она еще открыта. Новую создавать не нужно. Нужно работать с этой (если только она не находится в воронках "сертификаты" и "абонементы").

Способ 2 (самый надежный): Заходим в контакт клиента и видим, есть ли там уже открытые сделки или нет

На скриншоте видно что была создана сделка, хотя у контакта уже была старая сделка в другой воронке. Получился дубль из 2-х сделок. Это в будущем создаст ошибки в системе.

Клиент хочется записаться на занятия по абонементу

Важно: если у человека уже есть абонемент - его нужно записывать в этап "запись А", а не в этап "Запись". Важно понимать что этап "Запись А" - это этап только для записи по абонементам. Такие сделки как правило имеют нулевой бюджет.