📔
Школа рисования "Найди себя"
Расписание предметовРасписание преподов
  • 📗Общая информация
    • О базе знаний
    • Школа рисования "Найди себя"
    • Контакты и адрес
  • 🍊Работа в AMO CRM
    • Мини-курс AMO CRM для начинающих
      • 1. Общий обзор AMO CRM
      • 2. Воронка продаж
      • 3. Фильтры
      • 4. Сделки
      • 5. Контакты и компании
      • 6. Задачи в amoCRM
      • 7. Рабочий стол
      • 8. Шаблоны чатов
      • 9. Телефония Sipuni
      • 10. Дополнительные уроки
    • Теги и их значение
    • Wazzup - обзор системы
    • Сообщения в Whatsapp и их обработка в AMO
  • 👩‍🎨Преподаватели
    • Преподаватели
    • Расписание
    • График отпусков
  • ❓Вопросы и ответы
    • Курсы и мастер-классы
      • Есть ли корпоративные мастер-классы и арт-вечеринки?
      • Может ли клиент заказать свой мастер-класс или курс?
      • У МК "Картина маслом за 3 часа" разные цены в выходные и в будни?
      • Откуда брать информацию о мастер-классах и курсах
    • AMO CRM
      • Где и как выбрать контакт клиента в AMO CRM
      • Как проставить теги в сделке
      • Поставили тег +WA, но оповещения так и не отправляются
      • Бот не присылает оповещения клиентам. Что делать?
      • Как правильно назвать сделку
    • Общение в Wazzup
      • Если по ходу общения понятно что нужно связаться с человеком еще раз, но позже
      • Если клиенту не интересно или он не хочет пока посещать нашу школу
      • Клиент просит проверить, записан ли он на занятия на конкретную дату или время
      • Можно ли прийти со своим рисунком и его нарисовать
      • Можно ли записать клиента за 60-30 минут до начала занятия
      • Если присылают картинки в 13:00,19:00,12:30,17:00
      • У клиента остался ещё один раз по сертификату, как проверить?
      • Если клиент хочет мастер-класс или картину, которых у нас нет (пример: "портрет маслом")
      • Можно ли прийти со своим холстом
      • Клиент хочет записаться к преподавателю, который у нас уже не работает
      • Распечатайте мне картинку для занятия
      • Можно ли нарисовать свой сюжет вместо стандартных?
      • Проверьте мое домашнее задание
      • Варианты оплаты
      • Можно ли написать картину xx/xx размера?
      • Отмените мою запись
      • Посоветуйте первое направление/материал для новичка
      • С чего лучше начать ребенку
      • Клиент хочет записаться сразу на несколько дат
      • В чате вазапа ответил бот, а красный конверт исчез. Почему так?
      • Помогает ли художник на занятии
    • Посещение занятий
      • Какие картины можно нарисовать на занятиях?
      • Можете прислать мне примеры картин чтобы я выбрал что рисовать на занятии?
      • Клиент хочет записаться на занятия по абонементу
      • Клиент просить отменить занятие, но его нет в этапе "записи" в AMO
      • Клиент хочет записаться на занятия день в день или за 2-4 часа до начала
      • Клиент спрашивает о записи / хочет отменить запись / перезаписаться, но в АМО нет записи
      • Клиент просит забронировать для него место в зале
      • Можно ли ходить по абонементу на другие направления, которые в нем не прописаны?
      • По абонементу клиент может приходить в будни и выходные?
      • Клиент забыл оплатить рамку или что то еще
      • Если записываются 3 человека - нужна предоплата
      • Если записываются 4 человека и более - запись только по согласованию с администратором
    • Расписание
      • Клиент хочет узнать расписание занятий
      • Клиент хочет узнать расписание предметов
      • Длительность занятий
      • Запись на картину маслом или живопись маслом в понедельник-вторник на 13:00
    • Оплата, обмены и возвраты
      • По вопросам обмена курса либо возврата денежных средств/отмены курса/возврата подарочного сертификат
      • А если все понравится, то можно сразу оплатить абонент и туда будет входить это занятие?
      • Как происходит оплата курса/мастеркласса, есть ли предоплата?
    • Сертификаты
      • Хочу приобрести сертификат. Смогу ли я его распечатать? Красиво ли он выглядит?
      • Сертификат выдается на все занятия или на конкретные?
    • Онлайн-курсы
      • Адрес онлайн-школы
      • Вопрос по проверке домашних заданий
    • Разное
      • Клиент не смог дозвониться
      • Есть ли ограничения по возрасту?
      • Есть ли скидки и акции?
      • Сколько стоит доставка сертификата курьером?
      • Где моя картина? У Вас она еще осталась? Можно ее забрать?
      • Можете уточнить, картина высохла или нет?
      • Парковка
      • Хочу припарковать машину рядом со школой - с кем нужно договориться?
      • Настоящие ли у нас художники или любители?
  • 🍏Команда
    • График ответственных за чаты и звонки
  • 📶Call-центр
    • Начало и конец работы менеджера
    • Время работы менеджеров
    • Обработка чатов за вечер пятницы и утро субботы или за вечер субботы и утро воскресенья
    • Сценарии работы
      • 1. Запишите меня на занятия
      • 2. Расскажите мне о курсе или мастер-классе
      • 3. Скажите, когда работает преподаватель
      • 4. Отмените мою запись
      • 5. Клиент хочет корпоратив или арт-вечеринку
      • 6. Посоветуйте что-нибудь на первое посещение школы
      • 7. Подберите мне мастер-класс на день рождения
      • 8. Задают вопрос, на который нечем ответить
    • Зоны ответственности
    • Типы задач для менеджера сall-центра
    • Автоответы Wazzup
    • Приоритет типов обращений по Wazzup
    • Прослушивание звонков
    • Шаблоны ответов
    • Шаблоны для негатива
    • Запись к Насте И.
  • 💰Продажи и клиенты
    • Правила общения с клиентом
  • 🎨Предметы и продукты
    • Сокращенные названия
    • Расписание предметов
    • Сертификаты
      • О сертификатах
      • Как найти сертификат в AMO CRM
      • Как понять, использован сертификат или нет
      • Кому направлять сделки и обращения по сертификатам
      • Как создать сертификат для клиента
      • Срок действия сертификата
    • Абонементы
      • Про абонементы
      • Как найти абонемент в AMO
      • Как понять, закончился у клиента абонемент или нет
      • Как создать абонемент для клиента
      • Срок действия абонемента
    • Корпоративы
      • Правила работы со сделками корпоративов
  • 💻Сайт и соцсети
    • Сайт школы
    • Вконтакте
    • Telegram (канал)
    • Youtube
    • Яндекс Дзен
Powered by GitBook
On this page
  1. Вопросы и ответы

Общение в Wazzup

PreviousКак правильно назвать сделкуNextЕсли по ходу общения понятно что нужно связаться с человеком еще раз, но позже

Last updated 2 years ago

❓
Если по ходу общения понятно что нужно связаться с человеком еще раз, но позже
Если клиенту не интересно или он не хочет пока посещать нашу школу
Клиент просит проверить, записан ли он на занятия на конкретную дату или время
Можно ли прийти со своим рисунком и его нарисовать
Можно ли записать клиента за 60-30 минут до начала занятия
Если присылают картинки в 13:00,19:00,12:30,17:00
У клиента остался ещё один раз по сертификату, как проверить?
Если клиент хочет мастер-класс или картину, которых у нас нет (пример: "портрет маслом")
Можно ли прийти со своим холстом
Клиент хочет записаться к преподавателю, который у нас уже не работает
Распечатайте мне картинку для занятия
Можно ли нарисовать свой сюжет вместо стандартных?
Проверьте мое домашнее задание
Варианты оплаты
Можно ли написать картину xx/xx размера?
Отмените мою запись
Посоветуйте первое направление/материал для новичка
С чего лучше начать ребенку
Клиент хочет записаться сразу на несколько дат
В чате вазапа ответил бот, а красный конверт исчез. Почему так?
Помогает ли художник на занятии