📔
Школа рисования "Найди себя"
Расписание предметовРасписание преподов
  • 📗Общая информация
    • О базе знаний
    • Школа рисования "Найди себя"
    • Контакты и адрес
  • 🍊Работа в AMO CRM
    • Мини-курс AMO CRM для начинающих
      • 1. Общий обзор AMO CRM
      • 2. Воронка продаж
      • 3. Фильтры
      • 4. Сделки
      • 5. Контакты и компании
      • 6. Задачи в amoCRM
      • 7. Рабочий стол
      • 8. Шаблоны чатов
      • 9. Телефония Sipuni
      • 10. Дополнительные уроки
    • Теги и их значение
    • Wazzup - обзор системы
    • Сообщения в Whatsapp и их обработка в AMO
  • 👩‍🎨Преподаватели
    • Преподаватели
    • Расписание
    • График отпусков
  • ❓Вопросы и ответы
    • Курсы и мастер-классы
      • Есть ли корпоративные мастер-классы и арт-вечеринки?
      • Может ли клиент заказать свой мастер-класс или курс?
      • У МК "Картина маслом за 3 часа" разные цены в выходные и в будни?
      • Откуда брать информацию о мастер-классах и курсах
    • AMO CRM
      • Где и как выбрать контакт клиента в AMO CRM
      • Как проставить теги в сделке
      • Поставили тег +WA, но оповещения так и не отправляются
      • Бот не присылает оповещения клиентам. Что делать?
      • Как правильно назвать сделку
    • Общение в Wazzup
      • Если по ходу общения понятно что нужно связаться с человеком еще раз, но позже
      • Если клиенту не интересно или он не хочет пока посещать нашу школу
      • Клиент просит проверить, записан ли он на занятия на конкретную дату или время
      • Можно ли прийти со своим рисунком и его нарисовать
      • Можно ли записать клиента за 60-30 минут до начала занятия
      • Если присылают картинки в 13:00,19:00,12:30,17:00
      • У клиента остался ещё один раз по сертификату, как проверить?
      • Если клиент хочет мастер-класс или картину, которых у нас нет (пример: "портрет маслом")
      • Можно ли прийти со своим холстом
      • Клиент хочет записаться к преподавателю, который у нас уже не работает
      • Распечатайте мне картинку для занятия
      • Можно ли нарисовать свой сюжет вместо стандартных?
      • Проверьте мое домашнее задание
      • Варианты оплаты
      • Можно ли написать картину xx/xx размера?
      • Отмените мою запись
      • Посоветуйте первое направление/материал для новичка
      • С чего лучше начать ребенку
      • Клиент хочет записаться сразу на несколько дат
      • В чате вазапа ответил бот, а красный конверт исчез. Почему так?
      • Помогает ли художник на занятии
    • Посещение занятий
      • Какие картины можно нарисовать на занятиях?
      • Можете прислать мне примеры картин чтобы я выбрал что рисовать на занятии?
      • Клиент хочет записаться на занятия по абонементу
      • Клиент просить отменить занятие, но его нет в этапе "записи" в AMO
      • Клиент хочет записаться на занятия день в день или за 2-4 часа до начала
      • Клиент спрашивает о записи / хочет отменить запись / перезаписаться, но в АМО нет записи
      • Клиент просит забронировать для него место в зале
      • Можно ли ходить по абонементу на другие направления, которые в нем не прописаны?
      • По абонементу клиент может приходить в будни и выходные?
      • Клиент забыл оплатить рамку или что то еще
      • Если записываются 3 человека - нужна предоплата
      • Если записываются 4 человека и более - запись только по согласованию с администратором
    • Расписание
      • Клиент хочет узнать расписание занятий
      • Клиент хочет узнать расписание предметов
      • Длительность занятий
      • Запись на картину маслом или живопись маслом в понедельник-вторник на 13:00
    • Оплата, обмены и возвраты
      • По вопросам обмена курса либо возврата денежных средств/отмены курса/возврата подарочного сертификат
      • А если все понравится, то можно сразу оплатить абонент и туда будет входить это занятие?
      • Как происходит оплата курса/мастеркласса, есть ли предоплата?
    • Сертификаты
      • Хочу приобрести сертификат. Смогу ли я его распечатать? Красиво ли он выглядит?
      • Сертификат выдается на все занятия или на конкретные?
    • Онлайн-курсы
      • Адрес онлайн-школы
      • Вопрос по проверке домашних заданий
    • Разное
      • Клиент не смог дозвониться
      • Есть ли ограничения по возрасту?
      • Есть ли скидки и акции?
      • Сколько стоит доставка сертификата курьером?
      • Где моя картина? У Вас она еще осталась? Можно ее забрать?
      • Можете уточнить, картина высохла или нет?
      • Парковка
      • Хочу припарковать машину рядом со школой - с кем нужно договориться?
      • Настоящие ли у нас художники или любители?
  • 🍏Команда
    • График ответственных за чаты и звонки
  • 📶Call-центр
    • Начало и конец работы менеджера
    • Время работы менеджеров
    • Обработка чатов за вечер пятницы и утро субботы или за вечер субботы и утро воскресенья
    • Сценарии работы
      • 1. Запишите меня на занятия
      • 2. Расскажите мне о курсе или мастер-классе
      • 3. Скажите, когда работает преподаватель
      • 4. Отмените мою запись
      • 5. Клиент хочет корпоратив или арт-вечеринку
      • 6. Посоветуйте что-нибудь на первое посещение школы
      • 7. Подберите мне мастер-класс на день рождения
      • 8. Задают вопрос, на который нечем ответить
    • Зоны ответственности
    • Типы задач для менеджера сall-центра
    • Автоответы Wazzup
    • Приоритет типов обращений по Wazzup
    • Прослушивание звонков
    • Шаблоны ответов
    • Шаблоны для негатива
    • Запись к Насте И.
  • 💰Продажи и клиенты
    • Правила общения с клиентом
  • 🎨Предметы и продукты
    • Сокращенные названия
    • Расписание предметов
    • Сертификаты
      • О сертификатах
      • Как найти сертификат в AMO CRM
      • Как понять, использован сертификат или нет
      • Кому направлять сделки и обращения по сертификатам
      • Как создать сертификат для клиента
      • Срок действия сертификата
    • Абонементы
      • Про абонементы
      • Как найти абонемент в AMO
      • Как понять, закончился у клиента абонемент или нет
      • Как создать абонемент для клиента
      • Срок действия абонемента
    • Корпоративы
      • Правила работы со сделками корпоративов
  • 💻Сайт и соцсети
    • Сайт школы
    • Вконтакте
    • Telegram (канал)
    • Youtube
    • Яндекс Дзен
Powered by GitBook
On this page
  1. ❓Вопросы и ответы

AMO CRM

Где и как выбрать контакт клиента в AMO CRMКак проставить теги в сделкеПоставили тег +WA, но оповещения так и не отправляютсяБот не присылает оповещения клиентам. Что делать?Как правильно назвать сделку
PreviousОткуда брать информацию о мастер-классах и курсахNextГде и как выбрать контакт клиента в AMO CRM

Last updated 2 years ago