Правила общения с клиентом
Правила общения с клиентами
Общие правила
Вежливое, доброжелательное общение с клиентом
При общении с клиентом помнить о внутренней улыбке
Желание помочь клиенту и качественно проконсультировать его
При возникновении сложной или конфликтной ситуации сохранять спокойствие и вовремя уведомить старшего менеджера или руководителя отдела продаж
Чего нельзя делать и допускать при общении с клиентом
Нельзя вступать в конфликт с клиентом
Такие звонки и сделки следует передавать старшему менеджеру или руководителю отдела продаж
Нельзя переходить на личности при общении с клиентом
Нельзя допускать панибратства, пытаться сдружиться с клиентом, говорить о семье, погоде и других не относящихся к продажам вещах
Нельзя грубить клиенту
Нельзя переходить на “ты” с клиентом
Нельзя путать имена клиентов
Не быть слишком навязчивым при общении
Нельзя повышать на клиента голос, кричать на него и т.д.
Постоянные клиенты
Постоянный клиент - это клиент, посетивший 4 занятия и больше
Обязательно приветствовать их по имени
Сохранять вежливый и доброжелательный тон в разговоре
Мелкие вопросы таких клиентов решать в их пользу
Серьезные вопросы таких клиентов можно передавать старшему менеджеру или руководителю отдела продаж
Last updated