У клиента остался ещё один раз по сертификату, как проверить?

Спросить у клиента:

"(ИМЯ), подскажите, пожалуйста, номер сертификата, по котором Вы нас посещали."

Узнать у клиента уникальный номер сертификата.

Если клиент не помнит номер своего сертификата, то уточнить, по какому номеру телефона она нас посещала. Можем попробовать так отследить

Далее написать в рабочий чат и указать номер и сам вопрос. Вам поможет старший менеджер.