Прослушивание звонков

Чтобы прослушать звонок и обработать такую сделку нужно сделать несколько простых шагов

---

1) Через рабочий стол заходим в виджет "звонки" и попадаем в задачи типа "звонок"

Задача должна быть открыта (не завершена)

ВАЖНО: Задачи типа "Пропущенный звонок" трогать и обрабатывать не нужно.

2) Менеджер прослушивает звонок и действует по одному из следующих сценариев

Сценарий 1: интерес к занятию или к сертификату

1) Ставим задачу "связаться" и обрисовываем потребность клиента в описании к задаче.

2) Далее действуем по 2-м вариантам:

Вариант 1: Если по разговору понятно что клиент примет решение в ближайшие 2 дня - переносим сделку в этап "принимают решение" и ставим задачу по типу "связаться" со сроком исполнения - 1 неделя на текущего ответственного по сделке.

В этапе "принимают решение" сделки находятся до 3 дней с момента попадания туда. Дальше система сама перемещает такие сделки в автоматическую воронку "Принимают решение".

Не забываем закрывать задачу типа "звонок" с описание результата прослушивания звонка. Результат задачи должен быть краток и понятен для других менеджеров.

Вариант 2: Если по разговору понятно что клиент будет думать больше 2 дней - то переносим сделку в этап "принимают решение".

Если по разговору понятно что необходимо - ставим задачу по типу "связаться" со сроком исполнения - 1 неделя на текущего ответственного по сделке.

Сценарий 2: по телефону клиент записался на занятия

Если человек по телефону записался на занятие - оформляем сделку как обычно (заполняем поля сделки и меняем ее название по шаблону) и переносим в этап "запись".

ВАЖНО: При этом переносить в этап "Первичный контакт" уже не надо.

Сценарий 3: звонит компания и предлагает сотрудничество

Если звонит компания и предлагает сотрудничество - закрываем сделку. Меняем название сделки "позвонила компания (название компании)" и в сделке в поле "причина закрытия сделки" - выбираем "нецелевой звонок".

PreviousПриоритет типов обращений по Wazzup NextШаблоны ответов

Last updated 2 years ago